“不用到窗口咨询，随时拨打电话都能咨询办事问题，带上办理事项所需材料，一次性就全办好了，现在政务服务真是太贴心了！”近日，南京市某建筑企业负责人徐先生到省政务中心办理现场实名认证，在省住建厅考试注册中心窗口工作人员的陪伴下顺利完成企业账号认证，对24小时智能客服“苏小匠”和工作人员连连称赞。这一幕正是江苏省住建厅执业资格考试注册中心推动“三务融合”，用心用情解决群众急难愁盼问题的缩影。

考试注册中心负责全省住房城乡建设人才的职业资格考试、注册、核准以及建设教育培训等工作，年组织考试、考核近100万人次，服务全省职业资格人员170万人，年业务办件量达240万件，年均12345工单5000件以上。近年来，中心不断探索机关党建与业务、服务的结合点，坚持把载体创新与工作创优相结合，把夯实基础与重点突破相结合，全面打造“苏建智服”服务品牌，以党建引领中心工作高质量发展。

党建引领业务，提升工作效能

考试注册中心党支部通过开展经常性、针对性的学习教育，不断提高党员干部的政治站位和思想觉悟，始终把准政治方向，把“两个维护”切实体现在坚决贯彻落实党中央决策部署上，体现在履职尽责、服务建设人才工作上。

推动深化改革，打造党建品牌“苏建智服”。始终加强对习近平总书记关于全面深化改革重要论述的学习，全力推进“高效办成一件事”决策部署，紧跟加快数字政府建设的旗帜号召，不断拓展大数据、云计算和人工智能等先进数字技术在政务服务中的应用场景，统筹打造了线上综合服务平台，实现了注册事项“掌上办”、智慧审批“加速度”和社保比对“强监管”，打响“苏建智服”党建品牌，助推建设领域人才服务从“能办”向“好办”转变，给群众带来了实实在在的获得感。

破解服务难题，上线智慧客服“苏小匠”。 面对日益增长的业务需求和咨询电话量，中心遇到了咨询服务不畅的瓶颈，如何及时、精准回复庞大的群众咨询需求成为政务服务质量提升的关键难题。为破解难点、疏通堵点，进一步提升热线服务质量和效率，中心党支部再次发力，依托智能语音技术开发线上应答平台，上线了智慧客服“苏小匠”，通过构建高频知识题库、深度学习算法，实现了机器人的秒接入、用户并发处理和智能语音即时答疑，为办事群众提供了“7×24”小时不打烊的服务，用户在拨打服务热线后，不仅会被告知办事流程及所需资料，还会发送短信提醒备查，让政务服务咨询从“定时定点”变为“随时随地”。

提升服务体验，打通群众办事“最后一公里”。“苏小匠”还能通过微信公众号和江苏建设人才网进行在线互动，用户通过“聊天”就能完成咨询和办理。留言板功能进一步拓展了咨询渠道，未得到满意答复的用户可在留言板留下问题，工作人员会在收到问题后2日内进行解答并提供相应的办事事项和服务。系统还能自动检测群众情绪，及时调整应答策略，将复杂问题转接人工服务，通过人机协同工作模式，确保群众的每个问题都能得到高效解答。多渠道的服务模式，极大弱化了人工服务排队的痛感，带给群众高效且多元化的政务服务体验。

党建引领服务，激发工作活力

考试注册中心党支部充分发挥支部战斗堡垒和党员先锋模范作用，结合窗口工作实际，设立党员先锋岗，以党建引领服务，文明争创，激发职工干事创业活力，不断提升服务质效，为群众提供更加高效、便捷的服务。

争创全国“青年文明号”让服务更具活力。采取“飘党旗、亮身份、践承诺”的方式，将窗口业务工作与争创工作紧密结合，充分调动青年干事创业的热情，利用开放周活动做好窗口的服务与宣传，发挥党员和青年干部职工在急难险重任务中的先锋模范作用。举办12345工单回复交流会，中心青年探讨咨询回复经验，不断提升工作能力。

争创省级机关“服务高质量发展先锋行动队”让服务更有深度。帮助培育乡村建设人才，提供建设行业执业人员考试、注册等方面政策解读及业务指导。遴选优秀特种作业人员考核基地对从事建筑业的村民进行免费培训，助力特色田园乡村创建，助力谱写“强富美高”新江苏基层建设新篇章。

服务驻疆企业支部活动让服务不断延伸。以支部共建为纽带，整合省内职业教育优势资源，构建“共建、共享、共助”的长效机制，为江苏驻疆企业提供“助学送考”服务，帮助驻疆企业建设人才队伍，助力江苏企业“走出去”，提升江苏驻疆建设企业竞争力，为“一带一路”高水平建设提供江苏人才保障。

业务围绕服务，贴近群众需求

住建人才的获得感和满意度，既来自于政策，更来自于服务。考试注册中心深入探索促进业务与服务深度融合的方法，确保业务工作与服务理念同时发力，紧密融合，不断优化营商环境。

优化审批流程，让服务更加高效。针对建设类人员注册审批工作中长期存在的矛盾和群众反映强烈的“挂证盗证”等问题，中心党支部牵头开展调研，拟定了《关于推进职业注册监管措施改革的工作建议》。通过优化省管职业资格注册事项的申报与审批流程，前置社保比对功能，系统自动比对申报者的社保数据与聘用单位信息，确保数据一致者无需额外提交材料即可完成注册，大大缩短了审批时限。通过增加注册批次汇总频率和调整公告方式，加快了建设人才取证时间，进一步释放建筑市场活力。

提升窗口形象，让服务更加贴心。建立标准化服务窗口，完善审批工作流程，严肃工作行为规范，为群众提供专业热情的办事服务。常态化更新《政务服务事项常见问题解答》通过网络进行发布，方便办事群众及时查阅。面对群众多样化的办事需求，对注册窗口进行调整、合并，优化人员配置，提高窗口接待能力，推进政务服务事项集成办理。此外，中心还扎实推进政务热线、信息公开、信访举报等工作，做到及时、有效、精准回应群众诉求，提升服务质效。

深入基层调研，让服务更加精准。为更好地满足建设企业及建筑人才的需求，中心积极走基层、下企业，向建筑企业及住建人才提供政策解读和业务指导。同时，中心还邀请企业代表召开座谈会，深入了解企业在办事过程中的难点问题，针对这些问题开展研究，不断优化和改进服务流程，确保政策的落实更加符合基层实际需求，进一步增强服务的针对性和实效性。如今，“苏小匠”智能客服后台也具备数据分析功能，可帮助中心更高效率地识别群众在政务服务中的痛点、堵点，及时进行调研和调整，提供更加精准的智慧服务。

在“苏小匠”的助力下，省住房和城乡建设厅执业资格考试与注册中心再次擦亮了“苏建智服”这一高效、智慧的政务服务品牌。通过“三务融合”模式，不仅提升了政务服务的温度和效率，还在服务方式上不断创新，切实增强了群众的获得感和幸福感。未来，中心将继续坚持党建引领，推动智慧政务服务的持续优化，不断提升“苏建智服”的品牌影响力，为全省住建人才的高质量发展保驾护航。