窗口是政府服务的主阵地，窗口工作人员的服务质量直接影响群众对政府的认可度、满意度。2022年，扬州市委市级机关工委联合市发改委、市政务办、市总工会实施建设“人民满意的窗口服务单位”和争当“人民满意的窗口服务标兵”工程，推动全市窗口服务单位和窗口工作人员积极践行党的二十大精神，持续提升服务质效，优化营商环境，进一步打响了“好地方、事好办”政务服务品牌，进一步彰显了扬州城市的美誉度、营商环境的便利度、政务服务的精准度。

以学习为基，促进服务专业化

国家税务总局宝应县税务局第一税务分局办税服务厅坚持党建引领，深入学习贯彻党的二十大精神，以政治率先、服务领先、工作创先、队伍争先“四先支部”为品牌建设，推进党建业务深度融合，让党旗在服务一线高高飘扬，深入开展红旗党小组、党员示范岗、党课主讲人、道德讲堂等系列活动，并通过支部、企业、社区等全维度加强党员“八小时外”管理，充分激发党员干部在急难险重任务中的先锋模范作用。

市不动产登记中心窗口定期举办业务集中学习会，组织开展“大培训、大练兵、大比武”活动，先后举办“最美不动产登记人”暨第六届“我身边的共产党员”演讲比赛、“不动产登记业务能手”评比活动、不动产登记业务技能竞赛等活动，激励干部职工比学赶超、勇当尖兵，全面提升窗口服务标准化、专业化水平。

以制度为纲，实现管理规范化

市公积金管理中心直属管理部服务大厅全面推行公积金服务承诺制、首问负责制、限时办结制、责任追究制等服务制度，创新开通“预约服务”“延时服务”“上门服务”“周六节假日工作制”等一系列便民服务项目，为特殊群体送去暖心服务。

市工会综合服务中心建立健全中心工作人员岗位职责及考核办法、第一责任人制度、月工作点评制度等，打造“三三”工作法（岗前三准备、在岗三牢记、岗后三整理），以精细化、规范化的内部管理机制全面提升窗口服务质效。

以创新为要，推动服务高效化

市政务服务中心全省率先在各级政务服务大厅及分中心开设“政务服务1号窗口”、开展镇级为民服务中心规范（示范）评定试点，形成以政务中心片区长为纽带、部门负责人为支撑、各业务管理部门为保障的“办不成事”协调机制，实现到一窗、找一人、一链办，帮群众把“办不成的事”办成、办实、办好。

江都区社会保险基金管理中心积极创新服务方式，做足做深“社银合作”便民服务项目，在全省首创上门办理社保卡便民服务，把服务直接送到群众的家里、企业的大院里，实现13个乡镇全覆盖，极大地满足了企业、群众“就近办、多点可办”的需求。

以监督为盾，提升群众满意度

市人社局健全服务监督机制，在服务大厅设立意见箱，公开举报电话，在网站设置监督平台，推进政务服务“好差评”制度，构建外部监督多元化格局。常态化开展作风建设明查暗访活动，推动自我监督长效化。

扬州移动分公司每月开展营业厅明查、暗访和监控集中巡检，100%覆盖所有营业厅。设立投诉中心专项服务组，以“有利客户”为原则，畅通投诉渠道，确保及时、认真、妥善处理每一位客户的投诉问题，全力维护客户权益。